近日，泸州市12345市长热线办公室对2018年3月市长热线办理工作情况进行通报，泸州局3月市长热线办结率和群众满意率均为100%。

今年以来，市邮政管理局切实加强全市邮政业申诉处理工作，设置申诉处理岗位AB角，加强对申诉处理岗位人员教育培训，畅通电话、网站、微博等自身渠道，积极对接12345市长热线、四川省信访系统和12305全省邮政业统一申诉热线等转办渠道，及时收集和处置消费者申诉，截至目前，已共计办结邮政业申诉281件，办结率和满意率均为100%。

下一步，市邮政管理局将严格对照省、市关于申诉和信访工作要求，加强日常监督管理，提升申诉处理工作时效，切实维护消费者合法权益，营造公平和谐的市场环境。